Panduan lengkap untuk peserta dan waris — jenis-jenis tuntutan, dokumen yang diperlukan, langkah penghantaran, cara semak status, dan sebab-sebab tuntutan ditolak. Dikemas kini 2026.
Setiap tuntutan takaful Great Eastern mengikuti proses umum yang sama. Fahami 5 langkah ini dahulu sebelum anda mula sediakan dokumen untuk mana-mana jenis tuntutan.
Tentukan jenis tuntutan yang ingin anda pohon — kematian, perubatan, kemalangan, penyakit kritikal, atau hilang upaya. Setiap jenis memerlukan borang dan dokumen yang berbeza.
Muat turun borang di portal iGIT, laman web rasmi GET, atau ambil di cawangan berdekatan. Pastikan anda menggunakan borang yang betul untuk jenis tuntutan anda.
Kumpulkan semua dokumen yang diperlukan mengikut jenis tuntutan. Dokumen yang tidak lengkap adalah punca utama kelewatan pemprosesan.
Dokumen MESTI disahkan oleh salah seorang pegawai dibenarkan sebelum dihantar. Tanpa pengesahan, tuntutan tidak akan diproses.
Hantar melalui iGIT (online), ejen, cawangan GET, atau pos. Semak status tuntutan melalui iGIT atau hubungi 1300-13-8338.
Dokumen anda mesti disahkan oleh mana-mana satu pegawai berikut. Pengesahan daripada pihak lain tidak diterima.
Cara paling pantas. Log masuk ke i-Get In Touch, pergi ke "My Claim Submission", upload semua dokumen (PDF/JPG/PNG, max 25MB). Semak status tuntutan di portal yang sama.
Buka iGIT →Serahkan dokumen kepada ejen GET anda. Ejen akan bantu semak dokumen dan serahkan kepada GET bagi pihak anda. Hubungi ejen melalui WhatsApp untuk urusan pantas.
WhatsApp Ejen →Hantar ke cawangan GET berdekatan atau pos berdaftar ke:
Menara Great Eastern, Tingkat Mezanine, 303 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur
Proses tuntutan boleh jadi rumit, terutama ketika dalam keadaan sukar. Ejen kami sedia bantu dari awal — semak dokumen, isi borang, sampai bayaran diterima. Percuma, tanpa caj tambahan.
Kami faham kesedihan kehilangan orang tersayang. Panduan ini membantu waris & penama hibah menguruskan proses tuntutan dengan lengkap dan betul — supaya bayaran dapat diterima secepat mungkin.
Hubungi 1300-13-8338 atau e-mel [email protected] untuk maklumkan tentang pemergian peserta. Lebih awal anda maklumkan, lebih cepat proses dapat bermula. Ejen juga boleh membantu membuat notifikasi awal.
Dapatkan Borang Tuntutan Takaful Kematian (Individu) dari iGIT atau laman web GET. Borang perlu diisi oleh penama/waris yang menuntut dan ditandatangani. Jika ada manfaat kemalangan maut, isi juga Borang Tuntutan Manfaat Kemalangan Maut yang berasingan.
Kumpulkan semua dokumen mengikut senarai di bawah. Semua salinan mesti disahkan oleh pegawai dibenarkan. Dokumen asal (sijil kematian) perlu dikemukakan bersama.
Hantar melalui portal iGIT (paling pantas), serahkan kepada ejen GET anda, pos ke HQ, atau ke cawangan GET berdekatan. Pastikan semua dokumen ada dalam satu pakej.
Jika sijil berusia kurang 5 tahun, GET mungkin menjalankan penyiasatan non-disclosure yang boleh mengambil masa sehingga 90 hari. Sijil melebihi 5 tahun biasanya diproses dalam 14–30 hari bekerja.
Setelah diluluskan, manfaat dibayar terus ke akaun bank penama hibah mengikut peratusan yang ditetapkan. Daftar akaun bank melalui Borang Kemudahan Kemasukan Kredit (Direct Credit Facility) untuk proses lebih pantas.
Sediakan semua dokumen berikut. Tandakan ✓ pada setiap item yang telah bersedia sebelum menghantar.
* Kad warna putih = dokumen wajib. Kad warna kelabu = dokumen tambahan bergantung kepada situasi.
Ketika dalam kesedihan, biar kami bantu urus dokumen dan proses tuntutan dari A hingga Z. Hubungi ejen kami dan kami akan uruskan bagi pihak anda.
Dua kaedah tuntutan — Cashless untuk hospital panel GET (bayar terus oleh GET) dan Reimbursement untuk hospital bukan panel (bayar dahulu, tuntut balik). Pilih ikut keadaan anda.
Tiada bayaran pendahuluan diperlukan. Hospital panel GET akan hubungi GET secara terus untuk dapatkan kelulusan Letter of Guarantee (LOG).
Terus ke bahagian Admission. Semak senarai panel di app GETCare atau laman web GET.
Bawa IC asal dan kad takaful fizikal atau digital (melalui app GETCare). Staf admission akan proses.
Hospital akan hubungi GET untuk dapatkan Letter of Guarantee. Proses biasanya 30–60 minit.
Setelah diluluskan, tandatangan borang kebenaran dan masuk ward tanpa bayaran pendahuluan.
Ketika discaj, bayar hanya kos melebihi had polisi — bilik premium, co-payment, caj dikecualikan.
Bayar kos perubatan dahulu, kemudian tuntut balik daripada GET dalam tempoh 180 hari dari tarikh rawatan.
Tuntutan PA (Personal Accident) dibuat apabila berlaku kecederaan tubuh badan, kecacatan kekal, atau kematian akibat kemalangan luar jangka. Berbeza dengan tuntutan perubatan biasa.
Manfaat CI dibayar secara sekaligus (lump sum) apabila peserta didiagnos menghidap salah satu daripada penyakit kritikal yang dilindungi. Peserta masih hidup semasa tuntutan dibuat.
Manfaat TPD dibayar apabila peserta mengalami hilang upaya kekal sepenuhnya yang menyebabkan mereka tidak berupaya menjalankan sebarang aktiviti mata pencarian. Biasanya akibat kemalangan teruk atau penyakit.
Memahami sebab-sebab penolakan tuntutan adalah penting untuk memastikan polisi anda sentiasa sah dan tuntutan anda berjaya diproses. Berikut adalah senarai lengkap punca penolakan dan cara mengatasinya.
Jika tuntutan anda ditolak dan anda rasa keputusan itu tidak adil, anda berhak untuk membuat rayuan (appeal) kepada GET. Hubungi ejen kami dan kami akan bantu kaji kes anda serta bimbing proses rayuan.